21 nov 2015

Concentración de poder

Gustamos de creer que Internet es un espacio sin jerarquías, una especie de tierra prometida. Sin embargo, igual que en cualquier faceta social humana, se tiende a la concentración: concentración de poder, concentración del control de la información...

La producción de contenidos está liderada por pocos grupos, si bien es cierto que la red ofrece tecnología para que cualquier usuario desde su hogar pueda hacerlo. Sin embargo, el sueño de ser el  blogero de moda o el youtuber que marque tendencia no es tarea sencilla. Podemos generar contenidos, otra cosa es que lleguen al gran público. 

De igual manera que los contenidos se concentran, cinco grandes sociedades controlan el capital. Especialmente Google y Facebbok que juntos hacen un poco más de la mitad de la caja de Internet.  

No podemos negar que la red es un espacio óptimo para innovadores, que ofrece oportunidades de negocios y que ha abierto un nuevo mercado laboral. Pero lo que no podemos negar es que, al igual que ocurre en el mundo exterior, el poder tiende a concentrarse.
[datos económicos en bolsamanía]
alfonsovazquez.com
ciberantropólogo

11 nov 2015

Community managers: creando imagen digital

Una de las profesiones digitales más nombradas en los últimos tiempos es la de Community Manager. También es, dentro de de este segmento, una de las más ambiguas. Si los roles de un técnico de sistemas o de un desarollador de software están más o menos claros, no ocurre lo mismo con los del c.m. De hecho, como punto de partida, ni la propia denominación Community Manager es concisa, sobre todo en entornos no anglófonos, donde también se utilizan denominaciones como  Social Media Analyst, Social Media Manager, Account Manager, Online Marketing Manager. 

Ante este galimatias, cabe preguntarse ¿cuál es el perfil de estos profesionales? ¿el c.m. nace o se hace? ¿Quién es el más indicado para ocuparse de este puesto? ¿Reconvertidos del marketing tradicional? ¿Nuevos profesionales forjados en un entorno digital puro? ¿El primero que pasaba por la puerta de recursos humanos? El mercado académico no ha perdido el tiempo y en la red podemos encontrar cientos de cursos, algunos gratuitos y otros más o menos reglados. Como muestra, y para ir perfilando un poco más el perfil de estos trabajadores, nos centramos en tres instituciones.  La escuela de negocios Cerem  oferta un máster en Community manager, cuyos objetivos son:
01. Formar profesionales que utilicen los medios y redes sociales como herramienta de comunicación y marketing.
02. Ser capaz de definir, implementar, gestionar y evaluar un plan de medios sociales que esté correctamente integrado dentro de la estrategia de la compañía.
03. Profundizar en el uso de diferentes canales de marketing online con el fin de que el alumno sea capaz de aportar sus conocimientos sobre social media dentro de una estrategia de marketing o comunicación digital.


En Deusto Formación encontramos el curso superior de gestión de redes sociales y community management. En este recurso formativo los objetivos son:
- Crear interacciones relevantes entre marca y personas
- Gestionar y moderar contenidos generados por los usuarios teniendo en cuenta las buenas prácticas y las normativas legales.
- Elaborar planes de Social Media y de reputación online orientados a la consecución de resultados comerciales


La Universidad Americana de Europa, desde México, ofrece la maestría en Community Manager y Posicionamiento Web. Aquí los objetivos son más extensos, pero de corte didáctico. Igualmente proponen un perfil para el candidato a realizar la formación. Se presuponen que el estudiante debe ser capaz de discernir las corrientes sociales que rodean una situación, que sabe delimitar y valorar el alcance de una opión y las redes y que debe terner habilidad para expresarse por escrito.

Tres puntos de vista para hacernos una idea de quién  debe ocupar este puesto. Y no es cuestión baladí, pues la imagen que una empresa o personalidad pública proyecta en la red puede condicionar o, al menos,  dar un disgusto a los representados.  Por este mal trago pasó David Bisbal, que recibió sonadas burlas al publicar una serie de comentarios sobre la primavera árabe donde quedó patente que su negocio es la canción, pero no la sociología. En bretes parecidos se han visto otros muchos famosillos. Los deportistas de alto nivel, que también son humanos, tampoco está exentosde meter la pata, por lo que deberían vigilar sus impulsos en la red. Un chascarrillo en el vestuario no tiene el mismo alcance que un tuit que leerán miles de personas. Esto le ocurrió a Casillas, que insultó a otro tuitero en al red. 
En política también es sencillo encontrar este tipo de situaciones. No tan brusco como el del portero del Oporto, un comentario del futuro presidente del gobierno de España excluyendo del panorama político a un ciudadano de quince años, tampoco es afortunado.

Para evitar este tipo de fatídicos desenlaces, es aconsejable que aquellas personalidades cuyos mensajes vayan a tener gran difusión o que puedan ser utilizados en su contra, pongan su imagen digital en manos de un responsable. Pero ¿es fácil encontrar a la persona adecuada?  Los c.m. de la policia nacional o la guardia civil han cometido sonoras pifias que rápidamente se han viralizado. Carlos Fernández Guerra, community manager de la Policía Nacional, reconoce que es sencillo confundir la cuenta personal con la coorporativa, lo que provoca situaciones confusas.  No obstante, el sentido del humor nunca esta de más, aunque sea la autoridad la que habla.
Desde luego, lo que no puede hacer un c.m. es insultar a un cliente que se queja de un producto de su empresa. Para ver varios ejemplos de lo que no se debe hacer, nada mejor que visitar el tripadvisor de este restaurante cacereño: Me mantengo en lo dicho y sigo pensando que son unos maleducados y unos irrespetuosos
alfonsovazquez.com
ciberantropólogo

8 nov 2015

Canon City y el sexting grupal

La comunicación mediante dispositivos móviles, la conectividad ubicua y la convergencia de dispositivos han hecho que la manera de relacionarse cambie. Además, el factor edad hace que el sistema sea aún más complejo. El teléfono móvil aúna las tres variables con las que hemos comenzado este post: un aparato que nos acompaña a todos lados, que nos permite una conexión perpetua  y que recoge documentos audiovisuales. Todo ello en un dispositivo que cabe en un bolsillo. Algo impensable hace diez años, pero que los adolescentes han sabido integrar en su desarrollo evolutivo como algo normal, cotidiano e imprescindible.

Esta hiperconexión hace que los sistemas de relación social y cultural se hayan transformado, intercambiando  y superponiendo esferas privadas y públicas. Así, los elementos tradicionales de la comunicación, emisor, canal, comunicación se hacen cada día más complejos, generando por lo tanto unos constructos claramente diferenciados que son incompatibles entre grupos de edad diferentes. De esta manera niños y adolescentes construyen su escenario relacional  sobre un sistema tecnológico de manera diferente a cómo lo haría un adulto medio.

Esta semana, según informa The NY Times, en la localidad de  Canon City se ha dado un caso de sexting grupal, donde niños y adolescentes compartían imágenes con poco o ninguna ropa. Cuando las autoridades han iniciado la investigación, algunos de los afectados han afirmado que esta práctica se venía haciendo desde hacía años y que en muchos casos se actuaba bajo presión. El sheriff de Canon City, Paul Schultz, reconoció que el problema sobrepasa la capacidad de gestión de la ciudad. "Con las nuevas tecnologías, estas imágenes llegan a todos lados",
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alfonsovazquez.com
ciberantropólogo

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